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Réceptionnaire d'Atelier Mécanique (h/f)

Réceptionnaire d'Atelier Mécanique (h/f)

20 décembre 2019
GUY208088
Importante concession automobile recrute un(e) RECEPTIONNAIRE H/F.


Sous la responsabilité du chef d'atelier, le (la) réceptionnaire est le (la) représentant(e) du service après-vente auprès de la clientèle et le porte-parole des clients à l'atelier.

Pour ce faire, il/elle doit :

1. ACCUEILLIR LE CLIENT

-Identifier le cadre de l'intervention (client payant, garantie, contrat de maintenance, garantie Occasion,...)
-Etre à l'écoute du client afin de cerner ses attentes et évaluer convenablement ses besoins.
-Faire le tour du véhicule avec le client.
-Le renseigner sur les interventions (travaux ou diagnostics) qui vont être entreprises et s'assurer de sa bonne compréhension.
-S'engager par écrit sur le montant de l'intervention.
-Etablir la commande de travaux.

2. SUIVRE L'INTERVENTION

-Transmettre les dossiers complets à l'atelier.
-Rester en contact avec l'accueil et l'atelier pour suivre l'état d'avancement des dossiers en cours en temps réel.
-Informer les clients en cas de travaux
-S'assurer de la conformité des travaux réalisés pour garantir la satisfaction du client en termes de qualité, de ponctualité et de prix.

3. RESTITUER LE VEHICULE

-Préparer la restitution du véhicule afin que tout soit prêt avant l'arrivée du client.
-Mettre à jour le carnet d'entretien du véhicule.
-Expliquer la facture au client, lui commenter les interventions et montrer qu'elles correspondent aux travaux demandés.

Titulaire d'une formation technique automobile, de type BTS ou licence MAVA, vous possédez obligatoirement une expérience similaire dans le secteur automobile.

Rigueur organisationnelle, excellent relationnel, dynamisme et ascendance naturelle sont les qualités indispensables à la réussite de ce poste.
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